原標(biāo)題：拒絕調(diào)解 不配合調(diào)查（引題）

深圳動(dòng)元公司被消委會(huì)公開(kāi)勸諭（主題）

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊 健身卡因商家原因過(guò)期無(wú)法使用，商家卻拒絕調(diào)解，也不配合調(diào)查，甚至揚(yáng)言讓消費(fèi)者直接起訴。近日，深圳市消委會(huì)公開(kāi)勸諭深圳市動(dòng)元健康管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱深圳動(dòng)元公司），要求其維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)自身企業(yè)信譽(yù)，妥善處置消費(fèi)者的投訴。

今年2月15日，深圳市消委會(huì)收到消費(fèi)者苗女士投訴，反映深圳動(dòng)元公司原負(fù)責(zé)人在銷售健身卡時(shí)承諾可無(wú)限期?？?，于是便花費(fèi)1.38萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了使用期限為12個(gè)月的健身卡，后來(lái)苗女士因個(gè)人原因申請(qǐng)了停卡。由于深圳動(dòng)元公司原負(fù)責(zé)人離職，現(xiàn)負(fù)責(zé)人在未與消費(fèi)者溝通協(xié)商的情況下，單方面恢復(fù)使用該卡，導(dǎo)致該卡過(guò)期。苗女士申請(qǐng)退費(fèi)，但深圳動(dòng)元公司以合同約定為由拒絕退費(fèi)。深圳市消委會(huì)接到投訴后，多次聯(lián)系該公司進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，但該公司一直拒不配合調(diào)查且拒絕接受調(diào)解，并且聲稱讓消費(fèi)者直接起訴，變相推高消費(fèi)者維權(quán)成本，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

深圳市消委會(huì)認(rèn)為，深圳動(dòng)元公司單方恢復(fù)消費(fèi)者會(huì)籍時(shí)間計(jì)算導(dǎo)致健身卡過(guò)期，屬于單方違約行為，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。另外，深圳動(dòng)元公司的合同中還存在諸多侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的無(wú)效格式條款。深圳市消委會(huì)通過(guò)審查消費(fèi)者提供的與深圳動(dòng)元公司簽訂的《動(dòng)元健康管理中心會(huì)員協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)該合同中有8處排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款以及12處減輕或免除自身責(zé)任的條款，且合同條款字體較小、不易辨明，這些條款均屬于與消費(fèi)者具有重大利害關(guān)系的格式條款。但深圳動(dòng)元公司在合同中均未以加粗或劃線等顯著方式標(biāo)注，也未曾通過(guò)口頭方式或其他方式提醒消費(fèi)者注意，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，應(yīng)屬無(wú)效條款。

對(duì)于深圳動(dòng)元公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，深圳市消委會(huì)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職能，對(duì)其進(jìn)行公開(kāi)勸諭，認(rèn)為消費(fèi)者依法享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，應(yīng)嚴(yán)守法律規(guī)定，遵守商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。對(duì)于企業(yè)而言，守法經(jīng)營(yíng)是立身之本，企業(yè)信譽(yù)是成事之基，妥善及時(shí)化解糾紛是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。深圳動(dòng)元公司應(yīng)妥善處置消費(fèi)者投訴，更改合同中違反相關(guān)法律法規(guī)的條款。

深圳市消委會(huì)表示，將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決及格式條款的修改情況，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)舉報(bào)、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（記者黃劼）

標(biāo)簽： 動(dòng)元公司