原標(biāo)題：中國石化（廣東）加油站推出新形象新服務(wù)

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者葉小鐘 通訊員黃嘉莉 4月25日凌晨4點(diǎn)，在廣州增城區(qū)107國道上，中國石化增新加油站里燈光通明，車流不息，趕著進(jìn)城的貨車一輛接一輛?！昂诤鹾醯挠驼臼遣桓疫M(jìn)的！這里干凈、亮堂！加油還快！” 周師傅每天通宵趕路，從蔬菜基地運(yùn)送新鮮蔬菜到城里。

今年，中國石化全系統(tǒng)開展“牢記囑托、再立新功、再創(chuàng)佳績，喜迎二十大”主題行動(dòng)，全國三萬多座加油站以“服務(wù)提升百日競賽”為契機(jī)，全面提升形象、服務(wù)與效率。在廣東，2300多座加油站不僅能滿足加油需求，還能提供加氫、加氣、充換電等多種能源供應(yīng)服務(wù)，明亮整潔的場地，豐富多元的服務(wù)，正在加快從單一油品供應(yīng)商向現(xiàn)代化綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變。

300秒加油不用等。從2021年起，中國石化銷售廣東石油分公司（以下簡稱“廣東石油”）聚焦車主排隊(duì)加油、排隊(duì)付款等痛點(diǎn)進(jìn)行了系列服務(wù)升級(jí)。從優(yōu)化油品布局、清晰地面劃線入手，做到汽油柴油分道管理，加油機(jī)“一機(jī)全品種”，大大提高了車輛到位效率和通過效率。加油站工作人員正在推行的“加油六步法”，將引導(dǎo)車輛、定位停車、支付指引等做到高度流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，加油全過程控制在300秒以內(nèi)，進(jìn)一步為客戶節(jié)省時(shí)間。

服務(wù)好不好車主說來算。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天有超過200萬車主走進(jìn)廣東石油旗下加油站加油、購物。龐大密集的人流帶來設(shè)備設(shè)施、現(xiàn)場環(huán)境的清潔壓力。廣東石油通過增加油站綠化、統(tǒng)一設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范清潔流程、開展亮燈亮店工程等，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)?，F(xiàn)在，車主在加油、購物后可以收到企業(yè)推送的評(píng)價(jià)短信，當(dāng)一回“服務(wù)監(jiān)督員”，還可以通過加油站內(nèi)張貼的二維碼，對(duì)加油站的安全管理、現(xiàn)場環(huán)境的清潔度以及員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行掃碼評(píng)價(jià)。為進(jìn)一步拉近與車主的距離，今年初，中國石化在全系統(tǒng)推出新工裝新形象，加油站員工工服從原來的藍(lán)色工裝逐步更換到面料更輕薄、更舒適的紅色T恤衫。事實(shí)上在廣東，早在一年多前就逐步試行這種新工裝，不少車主表示，新工裝更顯眼、更時(shí)尚、更親民。

多元化車服務(wù)“愛車幫你養(yǎng)”。自4月進(jìn)入南方雨季以來，洗車需求一直居高不下。在加油站里，加油順便洗個(gè)車成為了部分車主的新潮流。目前，廣東石油在675座加油站引進(jìn)了全自助無人洗車機(jī)，會(huì)員加油即可免費(fèi)洗車，車主自助掃碼，機(jī)器自動(dòng)洗車，5分鐘即可完成。此外，加油站的工作人員還會(huì)為汽車進(jìn)行車窗擦拭、清理車內(nèi)垃圾等免費(fèi)服務(wù)，受到廣大車主歡迎。據(jù)了解，廣東石油全省2300多座加油站正開展“養(yǎng)車節(jié)”活動(dòng)，198元的“養(yǎng)車卡”即可享受價(jià)值2000元的服務(wù)，包括加油優(yōu)惠、免費(fèi)洗車、汽車護(hù)理、便利店抵扣券等。

自駕游加油購物全無憂。面對(duì)今年廣東疫情“摘星”后首個(gè)小長假，廣東石油做好了自駕出游高峰的能源供應(yīng)及服務(wù)保障預(yù)案。根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，該公司將環(huán)大灣區(qū)、海邊游、文化古鎮(zhèn)游等5條省內(nèi)自駕游熱門線路沿途200多座加油站設(shè)立為“重點(diǎn)服務(wù)站”。除了做好汽柴油資源保障、加派現(xiàn)場人手，還增加零食類、快餐類、飲料類、防疫安全類等便利店商品供應(yīng)，方便自駕出行購物需求。據(jù)了解，廣東石油旗下2200多座易捷便利店，經(jīng)營包括飲料、食品、糧油、日用品等1500種商品，還可以通過小程序、網(wǎng)上商城等線上平臺(tái)購物，即可 “送貨上門”，也可以選擇附近加油站“到店提貨”。

戶外勞動(dòng)者有了休息地。利用加油站網(wǎng)點(diǎn)分布廣，24小時(shí)營業(yè)的優(yōu)勢(shì)，中國石化正在全系統(tǒng)建設(shè)“司機(jī)之家”和“愛心驛站”，面向卡車司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、公路養(yǎng)護(hù)員等戶外勞動(dòng)群體和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，提供免費(fèi)熱水、淋浴、洗衣干衣、休息室、小藥箱等多種愛心服務(wù)。部分油站針對(duì)外賣騎手換電難、換電貴的問題，提供便民充換電服務(wù)，讓騎手換電像換充電寶一樣方便。目前，廣東石油在加油站已經(jīng)建成了800座“司機(jī)之家”、141座“愛心驛站”以及100個(gè)便民充換電網(wǎng)點(diǎn)，每天為超過20萬戶外勞動(dòng)者提供愛心服務(wù)。

標(biāo)簽： 中國石化 司機(jī)之家