六大快遞公司最新回應(yīng)來了

近日

京津冀強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害

(資料圖片)

“快遞被暴雨沖走”的消息引發(fā)熱議

被沖走、泡毀快件是否賠償？

網(wǎng)點(diǎn)目前是否恢復(fù)正常運(yùn)營？

派件時(shí)效受影響了嗎？

針對上述問題

記者致電

“三通一達(dá)”、順豐和中國郵政

六大快遞公司作出最新回應(yīng)

郵政：特快最高賠償不超所付資費(fèi)6倍

中國郵政客服表示，根據(jù)目前接到的通知，北京門頭溝區(qū)、房山區(qū)快遞收寄暫停。當(dāng)被追問門頭溝、房山區(qū)快遞何時(shí)恢復(fù)時(shí)，郵政客服表示，“沒有接到通知?！?/p>

針對雨天快遞受損賠償問題，郵政客服表示，“如果是由于我們物流公司的原因，造成郵件受損會給您賠償。如果郵件沒有保價(jià)，郵件實(shí)際丟失或全部損壞按照商品價(jià)值金額賠償；如果是部分損失或者是短少，按照實(shí)際損失價(jià)值給予賠償?！编]政客服補(bǔ)充道，“最高賠償不超過所付資費(fèi)的6倍，同時(shí)退還所付郵資，這個(gè)是我們特快的賠償標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

順豐：未保價(jià)結(jié)合運(yùn)費(fèi)比例賠付

順豐速運(yùn)客服表示，(寄快遞到)保定、涿州時(shí)效有所加時(shí)，從北京到天津的話，加時(shí)可能是一天左右了。針對快遞受損情況如何賠償，客服回應(yīng)稱，正常是不會出現(xiàn)損壞的，如果物品價(jià)值較高，用戶可以選擇保價(jià)的。如果沒有保價(jià)，會結(jié)合運(yùn)費(fèi)的比例進(jìn)行賠付的。

順豐公關(guān)部透露，“近幾日，北京順豐一線小哥上崗率較日常提高了7%，同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)及分撥中心加強(qiáng)隱患排查，尤其加強(qiáng)對配電室、庫房、充電樁等關(guān)鍵點(diǎn)位的巡查次數(shù)。北京順豐通過人力、物力、運(yùn)力等各項(xiàng)資源投入以及各環(huán)節(jié)精細(xì)化的協(xié)調(diào)操作配合，全力保障快件能夠及時(shí)送至客戶手中?！?/p>

中通：客服幫登記快件受損情況

針對雨天快遞受損賠償問題，中通快遞客服表示，“客服負(fù)責(zé)幫用戶登記，沒有處理權(quán)限，具體后續(xù)怎么處理、有什么措施，我們是不清楚的?！?/p>

至于京津冀地區(qū)目前能否正常寄收快遞，中通客服表示，“目前沒有接到準(zhǔn)確通知，以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)回復(fù)為準(zhǔn)?！?/p>

申通：有賠償制度，具體看損壞情況

申通快遞客服透露，“北京房山、門頭溝目前好像還不行，時(shí)效會晚幾天。(其他區(qū)域快件)寄到河北的(時(shí)效性)可能會有影響，天津是正常的?！?/p>

如果快遞因暴雨受損，如何賠償？申通客服答復(fù)稱，“我們有賠償制度，如果確實(shí)損壞，肯定會賠。具體(賠償金額)看損壞情況，內(nèi)件損壞還是外包裝損壞，還是都損壞了。(全損)是派遣網(wǎng)點(diǎn)理賠。”

圓通：保價(jià)物品保丟不保損

圓通速遞客服表示，目前京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。如果因?yàn)橄掠陮?dǎo)致快遞損壞，保價(jià)物品保丟不保損——丟件理賠，按照物品實(shí)際支付金額進(jìn)行理賠。

韻達(dá)：上報(bào)后有工作人員聯(lián)系

韻達(dá)速遞工作人員對記者表示，“近日，河北涿州地區(qū)暴雨。目前，韻達(dá)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員平安，聯(lián)絡(luò)正常，溝通順暢，快件已轉(zhuǎn)移并妥善保管。后續(xù)，韻達(dá)將密切關(guān)注最新動態(tài)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)具體情況，及時(shí)調(diào)運(yùn)營，助力網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力恢復(fù)快件正常派送?！?/p>

此外，韻達(dá)客服表示，目前北京快遞受天氣影響較慢，河北地區(qū)也會有延誤。如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會幫助上報(bào)，后續(xù)有工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通。不過，當(dāng)被問及具體如何賠償，該客服沒有明確回復(fù)。

快遞被暴雨泡毀都算“不可抗力”嗎？

一般而言，強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害，以其不能預(yù)見、不能避免且不能克服的屬性，應(yīng)歸于不可抗力的范圍，而對于不可抗力，法律留出了“網(wǎng)開一面”的寬容。

根據(jù)《民法典》規(guī)定，“因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任”；在《郵政法》中，也有因不可抗力造成的給據(jù)快遞損失，企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任的規(guī)定。如果暴雨的確達(dá)到和地震、戰(zhàn)爭相當(dāng)?shù)摹安豢煽沽Α钡某潭龋瑢?dǎo)致快遞企業(yè)無法履職，企業(yè)當(dāng)然可以依法免責(zé)。

當(dāng)然，也不是說，只要逢遇惡劣天氣、自然災(zāi)害等，統(tǒng)統(tǒng)可以算作“不可抗力”，一律豎起免責(zé)的“擋箭牌”，如此并不現(xiàn)實(shí)。面對洪澇災(zāi)害，快遞企業(yè)“能為而不為”，或者“能為而亂為”，對快件的損毀存在一定過錯(cuò)的話，仍須承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。郵政客服表示， “如果是由于我們物流公司的原因，造成郵件受損會給您賠償”，就是過錯(cuò)責(zé)任原則的體現(xiàn)。

值得一提的是，面對不可抗力，立法還作出了有利于消費(fèi)者的設(shè)計(jì)。根據(jù)《郵政法》《快遞暫行條例》等法律規(guī)定，快件被分為保價(jià)和不保價(jià)兩類，一旦出現(xiàn)快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，“對保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任”，不納入遇有不可抗力快遞企業(yè)免責(zé)范圍之內(nèi); “對未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任”。所謂快件保價(jià)，就是要以契約鎖定消費(fèi)者的權(quán)益。

再看有關(guān)快遞企業(yè)作出的“保價(jià)物品保丟不保損”表態(tài)，很明顯與法律背道而馳。根據(jù)《郵政法》，“保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償”，“部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償”。丟件理賠，按照物品實(shí)際支付金額進(jìn)行理賠，自是理所應(yīng)當(dāng)；如果因?yàn)橄掠陮?dǎo)致快件損壞，拒絕作出賠償，何來“保價(jià)”之實(shí)？作為企業(yè)，不能光想著多省“幾兩碎銀”，要對消費(fèi)者權(quán)益真正負(fù)責(zé)。

老實(shí)說，“特快最高賠償不超所付資費(fèi)6倍”，也經(jīng)不起細(xì)細(xì)打量。雖說，《郵政法》也有規(guī)定，“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍”，“掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償”等規(guī)定，有關(guān)企業(yè)對特快賠償增至所收取資費(fèi)的6倍，似乎也算是對得起消費(fèi)者了，可是真實(shí)情況是，消費(fèi)者的實(shí)際損失，往往遠(yuǎn)高于收取資費(fèi)，于情于理，都有必要適當(dāng)提高賠付的標(biāo)準(zhǔn)。

老天無情人有情。面對強(qiáng)大的不可抗力，固然要為企業(yè)減責(zé)免責(zé)，也應(yīng)給予消費(fèi)者救助救濟(jì)。在《快遞暫行條例》中，明確規(guī)定國家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。配套制度保障到位了，應(yīng)對不可抗力也就有了更可靠的后盾，為企業(yè)和消費(fèi)者消除后顧之憂。

一起來看看，暴雨后，快遞員們在忙什么——

令人動容！“最美快遞員”在涿州相遇

連日來

河北涿州防汛形勢嚴(yán)峻

牽動著全國人民的心

一方有難 八方支援

在救援涿州的隊(duì)伍里

有兩位“全國最美快遞員”

書寫了令人感動的故事

王惠賢是河北涿州申通的負(fù)責(zé)人

憑著堅(jiān)韌的毅力和良好的信譽(yù)

將快遞經(jīng)營得風(fēng)生水起

她還待員工親如家人

積極支持公益事業(yè)

于2020年獲得第四屆全國最美快遞員

涿州災(zāi)情發(fā)生后

王惠賢選擇了堅(jiān)守

迅速組織11名黨員和入黨積極分子員工

組成的愛心救援隊(duì)

根據(jù)自身專長

奔赴不同的受災(zāi)區(qū)域

有的運(yùn)輸發(fā)放救援物資

有的挨家挨戶轉(zhuǎn)移被困村民

有的協(xié)助交警轉(zhuǎn)移受災(zāi)車輛

王惠賢還積極對接運(yùn)輸物資

向救援隊(duì)捐贈對講機(jī)

8月2日晚

王惠賢涿州南高速路口對接物資

發(fā)現(xiàn)救援車隊(duì)下高速之后很迷茫

于是她找了一塊牌子

寫上了“免費(fèi)指路”四個(gè)字

幫助救援隊(duì)前行

▲趙大榮

另一位趕赴涿州救援的全國最美快遞員

是中通快遞陜西乾縣網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人趙大榮

他的另一重身份

是漢中市曙光應(yīng)急救援隊(duì)的秘書長

參加救援類、保障類任務(wù)數(shù)百次

志愿服務(wù)時(shí)長約2800余小時(shí)

于2023年獲得第五屆全國最美快遞員

王惠賢和趙大榮兩位最美快遞員

在6月底“跟著快遞看中國·最美探源”活動中

結(jié)下了深厚的友誼

此次涿州災(zāi)情

讓他們用另一種方式相遇

8月1日深夜

趙大榮所在的救援隊(duì)在漢中集結(jié)出發(fā)

一共出勤30名隊(duì)員

帶著六艘沖鋒舟

還有無線電、無人機(jī)及其他水域裝備等

于2日下午抵達(dá)涿州

抵達(dá)涿州后

趙大榮一直救援到深夜12點(diǎn)

次日清晨6時(shí)又繼續(xù)開展救援

趙大榮表示

主要救援對象是老人、兒童和婦女

能轉(zhuǎn)移的轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移不了的就把物資運(yùn)進(jìn)去

▲趙大榮在涿州轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾

前往涿州前

趙大榮主動聯(lián)系了王惠賢

表示先去涿州需要的地方

然后再聯(lián)系

王惠賢說

他第一時(shí)間去救援了

我特別擔(dān)心也特別感動

8月3日早

王惠賢為趙大榮的團(tuán)隊(duì)

送去了熱氣騰騰的30份早餐

令趙大榮感動不已

▲王惠賢為趙大榮的救援隊(duì)送來早餐。

再次出發(fā)救援前

王惠賢還幫趙大榮

整理了衣服、戴上帽子

流下了感動的眼淚

相遇于最美

相知于探源

相助于患難

“最美”遇見“最美”

上演“最美”的互助

書寫“更美”的故事

我們相信

只要更多的人去攜手互助

一定能戰(zhàn)勝災(zāi)情！

暴雨中的他們奮力疾馳，爭分奪秒

入梅后，申城暴雨不斷。大街小巷上的一個(gè)群體尤為顯眼——外賣配送員、快遞小哥風(fēng)雨疾馳，爭分奪秒，將一份份物資送到顧客的手中。在這樣極端的暴雨天氣下，他們?nèi)绾闻渌臀镔Y？日前，記者走進(jìn)了法蘭橋園區(qū)叮咚買菜站點(diǎn)，記錄下了小哥工作的場景。

上午11點(diǎn)，暴雨過后，雨水依舊不減，在叮咚買菜發(fā)車區(qū)，配送員姜關(guān)紅認(rèn)真清點(diǎn)完需要配送的物資后，坐上電瓶車開啟新一輪配送。此時(shí)距離他上崗已經(jīng)過去了近6小時(shí)。做配送員工作時(shí)間長、強(qiáng)度大，這份辛苦自不必說，但姜關(guān)紅堅(jiān)信，努力才有回報(bào)，堅(jiān)持才有希望。

姜關(guān)紅今年31歲，六年前他只身一人從甘肅來到上海打工，三年后入職叮咚買菜從事配送工作，一做又是三年。

這期間，對于各種極端天氣，姜關(guān)紅早已司空見慣，也摸出了規(guī)律?！耙坏奖┯晏鞖?，我們的訂單數(shù)量就激增?！苯P(guān)紅講出緣由，下雨天顧客都選擇線上訂購，因此訂單量是日常的幾倍。訂單上漲的同時(shí)，配送員又面臨著另一重壓力：訂單多為生鮮食品，配送時(shí)間十分緊張。

為了防雨，每輛配送車上都裝置了遮雨棚，但如果遇到暴雨，無異于螳臂擋車。剛出站點(diǎn)沒多遠(yuǎn)，姜關(guān)紅的肩上就被雨水打濕一片，但他根本顧不上這些，仍舊奮力疾馳，“車跑得穩(wěn)一些快一點(diǎn)，顧客就能早一點(diǎn)嘗到‘新鮮’”。

說話間，姜關(guān)紅來到一個(gè)老舊小區(qū)的樓棟下。小區(qū)沒有電梯，顧客又住在五樓，姜關(guān)紅二話不說拎著物資就飛奔上樓。送到顧客手中后，他又飛奔下樓，緊接著配送下一單。在沒有電梯的情況下，只有靠雙腿奔跑才能“搶”出時(shí)間，確保訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。而像這樣的情況，他一天要經(jīng)歷無數(shù)次。姜關(guān)紅粗略地向記者算了一筆“賬”，每送一百單他就需要爬樓兩百層以上。

除了奮力奔跑，姜關(guān)紅還利用騎電動車走街串巷的時(shí)間，將距離站點(diǎn)方圓四公里的小區(qū)地形在腦海里印成地圖，短時(shí)間內(nèi)生生把自己逼成了活地圖。不僅如此，在熟悉地形的基礎(chǔ)上，姜關(guān)紅又設(shè)計(jì)了一套配送線路，比如從小區(qū)最深處的樓棟開始逐步往外配送，這樣可以節(jié)約不少時(shí)間。

在活地圖和優(yōu)化線路的加持下，姜關(guān)紅在21分鐘內(nèi)配送了7單，平均一單只花費(fèi)3分鐘。一輪配送過后，姜關(guān)紅返回站點(diǎn)稍作休憩，準(zhǔn)備下一輪物資配送的籌備工作。

據(jù)了解，叮咚買菜站點(diǎn)為小哥們準(zhǔn)備了休息室，配有水、清涼油等防暑降溫用品，近期，屬地吉祥居民區(qū)會同四川北路街道總工會還調(diào)動社會資源，為法蘭橋園區(qū)的快遞小哥們打造了兩處近鄰空間，空間內(nèi)設(shè)休息桌椅、礦泉水、急救藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，可為快遞小哥提供歇腳、充電等服務(wù)。

（綜合來源：央視網(wǎng)、中青報(bào)客戶端、快遞雜志、上觀新聞）

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