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法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 唐榮 李文茜 通訊員 廖思琪

近日，廣東省深圳市寶安區(qū)委政法委聯(lián)合法治日?qǐng)?bào)社深圳記者站開(kāi)展將“寶安政法學(xué)堂”搬進(jìn)基層政法綜治系統(tǒng)調(diào)研授課采風(fēng)活動(dòng)，大力宣傳寶安政法領(lǐng)域基層社會(huì)治理的破解難題的亮點(diǎn)、改革創(chuàng)新的務(wù)實(shí)舉措、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例，以及法治寶安、平安寶安建設(shè)的好故事、新局面?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》記者對(duì)寶安區(qū)福永街道進(jìn)行了采訪，敬請(qǐng)讀者關(guān)注。

近年來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)”新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，催生了一批網(wǎng)上注冊(cè)、平臺(tái)派單、線下工作的新就業(yè)群體。以福永街道為例，新業(yè)態(tài)靈活從業(yè)人員超過(guò)5000人，勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議糾紛復(fù)雜。

深圳市智美匯志是集直播電商、文化科技、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、藝術(shù)交流展示于一體的數(shù)字產(chǎn)業(yè)園，園區(qū)內(nèi)有240余家數(shù)字電商類企業(yè)。為幫助產(chǎn)業(yè)園內(nèi)及周邊企業(yè)、超過(guò)3萬(wàn)名勞動(dòng)力防范化解勞動(dòng)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)，2021年8月，福永街道率先探索在新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者集中平臺(tái)企業(yè)設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織，成立智美勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解室，推動(dòng)勞動(dòng)領(lǐng)域矛盾化解前期處置、源頭化解，為新業(yè)態(tài)群體保駕護(hù)航。

據(jù)介紹，福永街道推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解室建設(shè)，細(xì)化工作制度、流程再造，建立調(diào)解規(guī)范、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案、聯(lián)調(diào)指引等成套制度，精心培育3名專職調(diào)解員、8名兼職調(diào)解員、20名輔助調(diào)解員組成調(diào)解隊(duì)伍，涵蓋黨代表、仲裁員、律師、心理咨詢師等多領(lǐng)域?qū)I(yè)性人才。同時(shí)，統(tǒng)籌轄區(qū)黨群、司法、公安、行政、社會(huì)組織等資源推送至調(diào)解室銜接互聯(lián)，線上即時(shí)聯(lián)絡(luò)互通，調(diào)解視需有呼則上，形成聯(lián)動(dòng)、聯(lián)調(diào)的共建共治共享的基層社會(huì)治理格局。

智美勞調(diào)室服務(wù)對(duì)象主要為小企業(yè)、小商戶以及騎手、接單員、主播等小群體，受理的案件大多金額不高，但涉及群眾切身利益，關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定。勞調(diào)室用心用情服務(wù)好每一位群眾，堅(jiān)持“因案制宜”選擇調(diào)解方式、語(yǔ)言風(fēng)格及背景場(chǎng)合，剛?cè)岵?jì)促進(jìn)矛盾糾紛化解；推行“預(yù)約式”服務(wù)，突破政府機(jī)構(gòu)辦公時(shí)間限制，服務(wù)更加人性化；不定期邀請(qǐng)勞資糾紛調(diào)解專家、律師或勞動(dòng)爭(zhēng)議審判專家等到園區(qū)上門問(wèn)診，根據(jù)篩查數(shù)據(jù)對(duì)糾紛爭(zhēng)議多發(fā)企業(yè)或階段性糾紛高發(fā)企業(yè)，結(jié)合走訪、檢查，幫助企業(yè)找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有案則接的“被動(dòng)”性糾紛化解功能服務(wù)，向“主動(dòng)”找根設(shè)防的社會(huì)治理角色轉(zhuǎn)變。

此外，智美勞調(diào)室還充分利用園區(qū)數(shù)字直播和5G網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，精準(zhǔn)對(duì)接勞資需求，通過(guò)屏對(duì)屏“零距離”傳播、面對(duì)面“無(wú)接觸”延伸服務(wù)半徑，堅(jiān)持“群眾需要什么、關(guān)注什么，就宣傳什么”。定期、定點(diǎn)、定向開(kāi)展線上線下普法宣教和勞動(dòng)維權(quán)講座等交流活動(dòng)，每月收集企業(yè)關(guān)注熱議的焦點(diǎn)問(wèn)題組織一場(chǎng)沙龍，每季度落實(shí)典型案例模擬庭審，每半年以峰會(huì)模式開(kāi)展一場(chǎng)用工實(shí)務(wù)培訓(xùn)，提高企業(yè)職工的勞動(dòng)法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控化解能力。

記者了解到，智美勞調(diào)室在“微案件”辦理中積累了大量寶貴的市域社會(huì)治理經(jīng)驗(yàn)，暢通了市、區(qū)、街道和企業(yè)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)，打破調(diào)解信息壁壘，向上接受案件分流和管理，向下延伸服務(wù)企業(yè)的距離，將日常鞏固調(diào)解成果所需要的置換法律文書(shū)端口前移，設(shè)立有標(biāo)簽、可流動(dòng)的仲裁調(diào)解庭，按需在線調(diào)解、在線仲裁、文書(shū)線上送達(dá)，大幅提升勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)處效率和質(zhì)量。2022年，勞調(diào)室共受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件913件，成功調(diào)解829件，調(diào)解成功率達(dá)90.8%。

2023年1月，智美勞調(diào)室獲評(píng)全國(guó)“2022年度工作突出基層勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解組織”稱號(hào)。

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