“3·15”消費者權(quán)益保護日剛過不久，越秀區(qū)登峰街的居民麗麗(化名)便覺得自己作為消費者的合法權(quán)益受到了損害。

今年3月5日，麗麗通過某網(wǎng)購平臺購買了一臺電風(fēng)扇。出于對線上購物產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂，麗麗特地挑選了帶有“七天無理由退換”標(biāo)識的產(chǎn)品。由于商品是預(yù)售，3月17日麗麗才收到快遞。然而電風(fēng)扇卻只工作了短短1天便出現(xiàn)故障，無法正常使用。麗麗當(dāng)即聯(lián)系售后客服說明情況，并要求商家為自己辦理退貨。然而售后客服卻表示，麗麗是在5日下的單，18日出現(xiàn)問題時已經(jīng)超過了無理由退換貨物的保障期，因此商家只愿意承擔(dān)貨物的部分維修費用。對此，麗麗覺得商家在偷換概念，認為自己的合法權(quán)益受到了侵害，便找到了社區(qū)律師顧問，希望能為自己爭取一個合理的處置結(jié)果。

律師說法

若有質(zhì)量問題，超過7天仍有權(quán)退貨

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第24條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用”。登峰街社區(qū)律師顧問、廣東啟源(南沙)律師事務(wù)所湯小花稱，商品本身存在質(zhì)量問題，即便收貨后時間超過7天的，消費者依然有權(quán)按規(guī)定要求商家退貨、更換、修理。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

結(jié)合上述法律條文，湯小花明確告訴麗麗，她完全有權(quán)要求商家進行商品退換。湯小花表示，“因為實際的計算日期應(yīng)該是自消費者收到商品的次日開始起算，這里還要說明一點，倘若這個七天期間的最后一天是法定節(jié)假日的，以節(jié)假日結(jié)束的次日為最后一天。因此，麗麗線上購買的商品在3月18日至24日都是符合七天無理由退換的規(guī)定的。同時，使用一天就故障的電風(fēng)扇，一般來說都存在質(zhì)量方面的問題，因此，麗麗即便收貨后時間超過七天，依然可以通過第三方維修機構(gòu)證明商品故障本身是由于質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致的，并依據(jù)消費者權(quán)益法保護法第二十四條的規(guī)定，要求商家退貨、更換、修理。”

(記者 楊杏萍)

標(biāo)簽： 消費者權(quán)益 七天無理由退換 退換貨物 合法權(quán)益