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近日，中國銀行香河第一城支行憑借員工的高度警惕與專業(yè)素養(yǎng)，攔截一起針對高齡老人的電信詐騙，保障了客戶資金安全，獲老人及家屬好評。

事發(fā)當(dāng)日上午，年逾七旬的李奶奶（化名）神色匆匆到該支行要求辦理高額轉(zhuǎn)賬。柜員交流時發(fā)現(xiàn)老人言語閃爍，多次提及“高回報保險理財產(chǎn)品”等模糊信息，疑似遭遇電信詐騙。當(dāng)值主管立即啟動應(yīng)急預(yù)案，將老人引導(dǎo)至安靜區(qū)域仔細了解情況。

工作人員結(jié)合老人描述，判定為典型電信詐騙，用通俗語言結(jié)合真實案例剖析詐騙伎倆，并協(xié)助老人回撥“客服”電話，證實號碼無法接通或為假冒空號。老人恍然大悟，意識到險些被騙。李奶奶對工作人員連聲道謝，稱贊其責(zé)任心與風(fēng)險防范能力。

中國銀行香河第一城支行始終將客戶利益放在首位，通過員工培訓(xùn)、嚴謹流程和金融知識普及，提升全員風(fēng)險識別與應(yīng)急處置能力，為群眾尤其是老年群體筑牢反詐“防火墻”。（宋康旭）

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