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據(jù)新華社北京11月7日電(記者 趙文君)中消協(xié)7日發(fā)布的2025年三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴536761件、同比增長7.9%;與2024年三季度相比，虛假宣傳、安全、合同問題投訴比重上升。

中消協(xié)梳理的投訴熱點主要有八方面問題：境外游市場火熱，相關(guān)旅行平臺服務(wù)存在短板;自動續(xù)費亂象屢禁不止，相關(guān)投訴量持續(xù)攀升;智能輔助駕駛技術(shù)日益普及，功能局限引發(fā)投訴;充電寶投訴量激增，退貨問題集中;保險消費投訴問題多發(fā)，營銷宣傳行為有待規(guī)范;潮玩經(jīng)濟升溫背后，商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題凸顯;減肥產(chǎn)品銷售套路多，虛假宣傳問題尤為突出;寵物消費糾紛頻發(fā)，亟需完善規(guī)則加強治理。

其中，自動續(xù)費服務(wù)問題投訴量近期持續(xù)上升。一是自動續(xù)費條款隱蔽。商家在服務(wù)開通頁面突出展示“優(yōu)惠價”“首月特惠”等吸引消費者注意，而將自動續(xù)費條款以小號、淺色字體隱藏在角落，未進行顯著提示，導(dǎo)致消費者難以注意。二是扣費提醒缺失。部分經(jīng)營者扣費前未向消費者發(fā)送短信提醒，消費者往往在被長期扣費后才發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致?lián)p失擴大。三是關(guān)閉入口設(shè)置隱蔽。App或網(wǎng)頁端缺乏明顯的“取消續(xù)費”入口。四是客服推諉、退費困難。投訴后企業(yè)往往僅退還部分費用，或直接拒絕退費。

原標題：中消協(xié)發(fā)布三季度消費投訴情況分析 八類消費投訴熱點需注意

值班主任：顏甲

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